Human Booking Assistant h24/7

Booking Operators e’ una societa’ di imprenditori italiani in Albania nata per dare un supporto agli host ed operatori turistici in generale nelle seguenti mansioni:

–       Assistenza ceck-in e check-out;

–     Acquisizione dati-ID per conto dell’ ospite/turista contattandolo su swapp;

–      Risposte sulle piattaforme airbnb ed altri canali OTA;

–      Presa chiamate in entrata per richiesta assistenza (ad es. emergenze notte);

–       Assitenza durante il soggiorno dei clienti in casa ;

–       Follow-up post vacanza e presa feedback del cliente con successivo invio link per recensione solo verso i clienti soddisfatti ;

–        Sviluppo preventivi in merito a richieste dirette pervenute via mail ;

–        Altre mansioni dopo un’ opportuna formazione.

Al seguente link tovate l’ lenco completo delle mansioni fin qui svolte :https://www.bookingoperators.com/customer-care-service-h24

Il nostro punto di forza , oltre al prezzo ed alla professionalita’, e’ la flessibilita’ !

Il nostro core business si e’ sempre concentrato nelle fasce orarie scoperte , puoi attivare il servizio solo per poche ore al giorno e disattivarlo quando vuoi , ad esempio :

1. pausa pranzo ( 13 – 15);
2. la sera dopo che l’ host chiude gli uffici ( ad esempio dalle 19 alle 00 );
3. portineria notturna ( 00- 9 mattina);
4. weekend e festivi .

Abbiamo anche tante richieste per le classiche ore diurne 9 -18  considerato che offriamo professionalita’ a costi molto contenuti rispetto ad un’ assunzione di un dipendente in Italia.

In azienda siamo ben coscienti che la direzione del mercato e’ quella di automatizzare tutto e di affidarsi sempre piu’ al IA, ma, per il mondo del turismo in particolare crediamo che ci sia sempre bisogno di un supporto umano considerato che il turista solitamente vuole essere coccoloto (va in vacanza per rilassarsi)  ed anche perche’ gli host hanno un po di timore ad affidare tutto all’IA per paura di recensioni negative . L’ automatizzazione va bene per semplificare il lavoro ma affiancare un’ operatrice umana al chek-in automatizzato ad esempio puo’ essere utile per:

-Contattare gli ospiti via wapp prima dell’arrivo e raccoglie  dati (ID) e fare il ceckin per loro conto (ci sembra antipatico lasciar fare tutto all’ospite),

-Dare assistenza nel caso in cui il codice smart look non dovesse funzionare,

 -Dare indicazioni qualora non dovessero trovare l’ingresso,

-Oppure per chiamate di emergenza in generale ( aria condizionata non funzionante, gas, allarme anti incendio etc).

In questo modo l’ esperienza degli ospiti sara’ positiva e di conseguenza anche le recensioni, molto piu’ positiva rispetto ai concorrenti che lascano fare tutto all’ IA o addirittura all’ ospite in completa autonomina.

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